Définition
Le coût associé à l’acquisition d’un nouveau client.
Renseignements
Le coût d’acquisition de clients est calculé en divisant les dépenses totales d’acquisition par le nombre total de nouveaux clients. Cependant, les opinions divergent quant à ce qui constitue une dépense d’acquisition. Par exemple, les remises et remises spéciales ne représentent pas une dépense de trésorerie réelle, mais elles ont un impact sur la trésorerie (et, vraisemblablement, sur le client).
Les coûts d’acquisition varient selon les industries et les supports. Lorsque les données d’acquisition sont disponibles, essayez de déterminer si vous comparez des pommes avec des pommes, pour ainsi dire. Ce n’est pas toujours facile, car les données d’acquisition de clients peuvent être rares et la méthodologie est souvent sommaire.
Synonymes
souvent abrégé en coût d’acquisition
Termes connexes
taux de conversion, coût par action (CPA), coût par clic (CPC), CPM
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